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新零售能拯救流量红利枯竭吗?食得鲜正式布局社区

2017-03-13 15:07:47 来源:中国网

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流量红利即将消失,零售业势必要做出转变。新零售在这个关口横空出世,并不是偶然,而是市场所反映出来的需求。

根据艾瑞咨询最新数据显示,2016年移动购物市场交易规模约为3.3万亿元,占网络购物总交易规模的70.2%,继2015年超过PC端之后,占比继续扩大,移动端已经成为网络购物的主流渠道。另一方面,2016年移动购物市场交易规模增速为57.9%,首次低于100%,移动购物市场增速放缓,进入平稳发展期。

继电商超越实体零售、移动购物超越PC端后,移动端的增速也开始进入放缓平稳的时期,这就意味着消费者数字化基本完成,进入深挖个性化消费的阶段。

尼尔森报告显示,随着居民生活水平的提高,中国消费者越来越享受更加便利的生活,这一需求促使日常网购的增加,以及便利店的高增长。数据显示,生鲜类产品在2016年是消费者网购增长最快的品类,2016年该品类较上一年上涨10%,紧随其后的是饮料/包装食品/保健品品类,上涨了4%。生活用品,服务类产品,衣帽服饰,个人护理等品类的网购也较上一年有所上涨。

在生鲜蔬果、粮油副食以及家居日化等品类的消费中,有相当大一部分在社区的便利店或夫妻店中消化了,如何把握住这一部分的需求,将是新零售转型的重点之一。针对社区市场,食得鲜在布局新零售模式中,加入了楼管家系统,并于3月2日正式上线。用户在食得鲜完成购买之后,楼管家系统会就用户所在的区域,自动分配负责该片区的楼管家,供用户自由选择是否需要楼管家为其提供售后服务。而楼管家深入社区后,可以起到质变的作用:

1、楼管家并非普通的售后客服,楼管家可以为用户提供到更贴心和人性化服务。从而加强用户对品牌的认同和信任;

2、楼管家将承担一部分的配送功能,能有效减轻配送系统压力,降低配送成本,使整个大系统更为轻快地运转;

3、在社区消费行为中,用户很多消费都取决于亲疏关系,通过楼管家在日常维护用户的过程中,可以与用户建立更为稳固的关系,从而获得更多的消费转化;

4、有相当大一部分不迫切的消费需求,都在“懒得下楼”中消失,而由于楼管家的日常维护,包括背后便利的物流配送服务,都能使这部分需求更有效地转化成具体消费;

5、基于楼管家日常维护以及与用户建立起的关系,可以使得促销信息更加高效地到达用户,且拥有更高的转化率,节省大量不必要的宣传费用,并得到比一般广告更好的推广效果;

6、配合地推活动,可以在所负责的区域得到更大的响应和影响力,从而拉动新用户的增量,并通过用户之间的关系,使新用户对品牌的信任度起点更高

可以看出,整个楼管家体系的职能中,完成了用户的新增——购买——维护——深挖——复购的闭环,当所有楼管家所负责的区域串联起来,将形成一张巨大的用户关系网络,覆盖整个城市,而最终都导向了食得鲜。

目前食得鲜楼管家在广州的天河、越秀、海珠三个区试运营,将三个区以地标细分,由专属的楼管家负责跟进,该区域所产生的消费额,与楼管家的提成挂钩。同时食得鲜出台相关的守则和制度,使楼管家的工作在服务和销售中得到平衡,以达到用户、楼管家以及食得鲜三方都获得各自满意的效果。

“新零售元年”,食得鲜的布局除了在线上移动商城、线下体验中心、自建冷链物流、人工智能硬件和社区楼管家板块发力以外,还有更多的布局正在酝酿。

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