复星集团郭广昌:客户是复星的核心资产
2017-10-17 15:21:29 来源:中国网
众所周知,企业实力需要靠业绩与口碑来体现,而口碑除了消费者的评价,还要看业内外对其评价如何,在复星集团郭广昌的运筹帷幄下,复星集团不仅取得了骄人的业绩,其实力也获得了业内外的一致认可。2017年10月(上半月刊)《财富》杂志(中文版)发布了“最受赞赏的中国公司”,复星集团郭广昌创办的复星国际有限公司位列榜单第17位,较2016年排名前进了11位。
之所以能够获得如此广泛的认可,得益于在复星集团郭广昌的带领下,复星集团的业绩突出,尤其三大核心生态业务增长:健康生态:健康生态归母净利润的增长达到49.6%。其中核心企业复星医药刚宣布公司中期业绩,收入达到83.53亿元人民币,增长逾两成,净利润增长12.58%,达到16.89亿人民币。
快乐生态:快乐生态上半年归母净利润增长达到37.5%,显示业务发展也非常好。其中,地中海俱乐部上半年经营利润达到7300万欧元,入住客人的数量增长8.1%,这很大程度上要归功于中国市场的增长拉动。上半年已在中国新开了两个度假村,达到6个,预计2020年将达到20个度假村。·
富足生态:富足生态上半年也取得了良好的业绩发展。说几个例子,鼎睿再保险连续两年被评选为亚洲年度最佳再保险公司。葡萄牙的BCP银行实现了扭亏为盈,报告期内从去年同期亏损2亿欧元到今年上半年实现了9千万欧元净利润,服务的客户数量同比增加了21%。复星和阿里巴巴共同投资的浙江网商银行也实现高速增长,期末累计发放贷款达到1971亿元人民币,累计服务350万中小企业。
C2M战略:复星把核心客户C定义为家庭客户。这些客户是复星未来的核心资产。复星将把不同消费能级、教育背景、地域的客户进行精准的客户画像,通过互联网、大数据、人工智能、云计算等科技段,精准地预测、把握客户未来的消费需求,及时反馈、提升客户的满意度。
复星集团郭广昌表示,复星的核心优势,便是一个又一个优质的M端产品和服务。未来,复星要穿透不同的M端。让获得的客户在体系内不同的M端间传递和转化。如果客户在一个优质的M端获得良好服务体验,他也会信任复星所提供的另外一个优质M端的服务。
对于未来经营的发展方向,复星集团郭广昌有着明确的战略规划。复星集团郭广昌表示,在战略上,复星要整合全球的人才资源、产品资源、技术资源,来实施“中国动力嫁接全球资源”。新的愿景,就是在复星过去发展积淀资源的基础上,为全球的家庭客户打造根植于中国的“健康、快乐、富足”的幸福生态系统。
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