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天安财险青岛分公司开展3.15 “以消费者为中心优化服务”活动

2019-03-14 16:25:05 来源:中国金融商报网

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天安财险青岛分公司在“3.15”消费者权益日来临之际,积极准备,统筹安排,按照行业监管要求“以消费者为中心优化服务”为主题,着力传播天安财险“一生相伴、为您而变”和“理赔简单、就在天安”的服务理念,组织开展一系列的宣传活动。

为营造宣传氛围,分公司在本部出单大厅、各机构职场区域推进全流程标准化客户服务,悬挂保险消费者权益主题类标语;客服大厅内柜面服务人员为来访客户发放“3.15宣传手册”,帮助消费者树立科学的保险保障观念,学习正确的投保、理赔知识。

在3月11日-3月17日期间,分公司开展了“总经理接待日”活动,设立专门接待室,倾听客户声音,让客户充分表达他们的真实想法和迫切诉求,并得到及时和高效的回应。

在高速公路出口、青岛机场停车场和车行驻地等地点,充分利用查勘车辆、易拉宝、横幅等现有条件营造宣传氛围,运营管理部员工向客户发放公司及产品的宣传材料,赠送标识纪念品,推荐客户使用天安的“车易赔”自主查勘软件,展示天安的查勘车随车救援工具箱及各项救援功能,得到了社会各界广泛好评。

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