泰康仙林鼓楼医院

随着医患关系的持续紧张，如何满足广大患者需要的人性化服务成为各大医院考虑的事情。作为泰康保险集团旗下首家医教研一体化三级综合医院，在“以患者为中心”理念的指引下，在江苏地区收获了良好的口碑。

医院作为医疗服务主体，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得至关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的关键因素。

“人民好医生”，离不开

泰康仙林鼓楼医院

2017年12月，神经内科耿同超教授，儿科吴升华教授荣获“第三届人民好医生”称号，2018年12月，呼吸二科李培主任被授予“第四届人民好医生”称号，同时医院获得“第四届人民好医生优秀组织奖”。据了解，“人民好医生”评选活动由由国家卫计委、中国医师协会共同指导，中国医药卫生事业发展基金会主办，主要表彰来自医疗卫生临床一线，既有声名远播的医界名家，也有尽职尽责的普通医师和甘于奉献的护士。

呼吸二科李培主任(右四)被评为第四届“人民好医生”

泰康仙林鼓楼医院

多名“好医生”的产生离不开“好文化”的支撑。在泰康“让人们更健康、更长寿、更富足“的大健康战略指导下，建立起“一切以患者为中心”的中心式文化，每一项服务，每一个举措，每一次改善都紧紧围绕患者展开。

多方面

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2018年11月，正式挂牌美国西奈山附属医院，引入全美顶级医院西奈山医院的医疗质量、服务管理体系，对标国际质量安全水准。在人才引进上，全面考察每位专家的医术医德，引进了近百名德艺双馨的国内外知名专家。在医生管理上，采用主诊医师负责制，要求高年资医师要直接服务患者，增加医患沟通、相处的时间，督促医师提高医疗责任心与医疗质量。在客户体验监督上，通过客户调查、首席体验官制、轮值体验官制，监测全院服务质量等。

儿童边看动画片边接受治疗

泰康仙林鼓楼医院

除此之外，的“人性化”也体现在了患者治疗的全过程，设置合理畅通的就医服务流程，减少患者的位移;门诊大厅有共享轮椅、药物咨询、寄存件等多项人性化的服务;儿科门诊全年24小时接诊，卡通雾化平台、智能导诊机器人等等，集治疗、监测、科普及娱乐为一体。

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2015年，自从泰康正式战略投资接管以来，临床业务高速增长，年门诊量增长2倍以上，日均在院患者增长9倍以上。李治平院长认为：“医院的发展得益于泰康真正把‘以患者为中心’的理念落到了实处，将不断打造以患者为中心的服务体系，医护人员、医疗资源围绕病人转。”

泰康仙林鼓楼医院

致力于为患者提供质量卓越、体验温馨、便捷高效的医疗服务。未来，还将通过科技的手段，比如智能语音、移动护理、视频问诊等形式来进一步提高病人的就医体验。