如果你以为客服只是接接客户的咨询电话，那就大错特错了。你永远也不知道下一个电话里的难题是什么。每年七夕前后，京东客服就能碰到客户不少关于爱情的难题，这时客服就需要变身知心大哥哥大姐姐，有牵线的，有劝和的，好不热闹。

礼物还没有送到，人却先分手了，怎么办？

京东客服罗鑫就碰上过这样一件事，他接到一位广东女客户的求助，女孩在京东给自己的男朋友购买了一份礼物，可是万万没想到，礼物还没有送到指定地点，客户就和男朋友分手了。礼物是不能送了，女孩希望罗鑫将礼物拦截，并且作退货处理。

由于失恋的缘故，女孩在电话中一直抽泣着。“作为男子汉，最受不了女孩哭。”罗鑫承诺尽快帮女孩解决难题，同时还不忘安慰对方：“听你的声音就知道你是个温柔的女孩儿，忘了那些不开心的事吧，你会遇到更好的、懂得珍惜你的人，明天又会是充满爱和正能量的一天！”

一通安慰和交谈以后，女孩终于走出最初悲伤的情绪，聊到最后，女孩脱口而出，“以后你就是我的天使！”，无疑这句话是对罗鑫客服工作最好的褒奖。

把异地恋撮合成同城恋，这客服功力不浅

客服陈泉宇曾经接到过一个咨询，原以为这个客户是来询问某种商品或服务的问题，可没想到客户说了半天，却是向他倾诉自己的烦恼，关于恋爱的烦恼。

男孩子说他和女友的感情一直都非常好，他俩是大学同学，已经恋爱有三年多的时间了，可还是逃不掉毕业以后两人各居两地的现实，而这份现实即将拆散他们的恋情。

男孩子选择了杭州互联网行业的工作，而女孩子则是回到了家乡——南京。从杭城到金陵的距离虽说不远，但毕竟跨省，女孩的父母不同意他们交往，这份恋情眼看就要戛然而止，男孩觉得只是因为距离就和深爱的人分手，是件令人接受不了的事情。

由于经常在京东网络购物，也曾就商品打过客服电话，所以在那个凌晨无人可倾诉的情况下，男孩竟然鬼使神差的给京东客服打了一通这样的电话。

陈泉宇和他聊了一个多小时，开导他：“异地恋不可怕，有心的人再远也会记住对方。如果对方家长不同意你们继续在一起，你考虑过去和女友在一个城市发展吗？舍不舍得放弃现在的工作？考虑清楚自己想要什么最重要。”

也许只是这样安静的聊天，最终让男孩子冷静下来，考虑清楚了自己未来的方向，他决定为了爱情奔赴女友的城市。

在京东，客服常常会遇到类似这样的电话倾诉，这个时候的客服就需要变身心理顾问、爱情顾问，为电话另一端的客户解决难题。不过总让电商客服来帮忙也不现实，感情问题最终还是要靠自己，你说对不？