去年下半年开始网贷行业进入风险集中释放期，在监管备案不明，市场信心不足，借款人恶意逃废债的情况下，如何保障用户权益，增强用户信心成为大多数平台发展的重点之一，这方面钱牛牛做的可圈可点。

发展5年以来，钱牛牛不仅遵守监管要求坚守合规原则，而且时刻将用户权益放在首位，主要从以下几方面表现。

一、坚持小额分散资产

钱牛牛严格遵守 “小额分散”的资产原则，目前钱牛牛的资产主要为个人消费借款和小微企业主借款。

从“小额”原则上来讲，小微企业主的应急借款资产平均控制在 10 万元以下，个人消费借款额度平均控制在 1 万元以下，完全符合监管部门对借款额度设立的标准。

从“分散”原则上来讲，钱牛牛的资产端无论是性别、年龄、地域、金额、收入来源、消费场景、人群、行业、社交属性等都存在较大的不同，有利于避免资产集中带来的逾期风险，有能力打造优质资产提升平台抗风险水平。

二、持续进行信息披露

信息披露可作为筛选网贷平台的又一重要指标，因为信息披露能让大众对网贷平台进行全面的把握和掌控，也能让整个平台的业务模式变得透明。

监管要求出台后，钱牛牛积极遵守，第一时间上线了信息披露专区，在官网和APP显著位置上线“信息披露专栏”，包括组织信息、备案信息、风险管理信息、标的资产信息、银行存管信息、运营数据、审核信息等内容，方便出借人查看。

三、通过“等保三级”测试

和银行资金存管，信息披露等一样，信息系统三级等保认证也是网贷平台备案登记的标配，因此平台是否有三级等保资质也是平台是否靠谱的重要参考标准。

2016年8月发布的《暂行办法》明确规定网贷平台应开展信息系统定级备案和等级测试。

三级等保简称“等保三”，是一种网络信息安全评价标准，一般由市级网络安全公安大队来负责给企业备案。我国把信息系统的安全保护等级分为五级，其中第三级是非银机构的最高级认证，属于“监管级别”。

据相关数据显示，截至到2019年1月底，通过“等保三级”的平台为167家，不足正常运营平台数量的20%。

2018年年初钱牛牛已按“国家信息安全等级保护三级认证”的标准完成评测，并取得回执。

四、上线银行存管

2016年8月发布的《暂行办法》中明确指出了互联网金融平台必须对接银行存管，才能符合政策法规，继续运营。

而2018年8月全国整治办下发的《P2P合规检查问题清单》(108条)，明确要求平台接入银行存管，且存管行需通过测评。

也就说网贷平台必须接入银行存管系统，且该存管银行需通过测评才是符合监管要求的。

2016年5月，钱牛牛已上线恒丰银行存管系统，2018年9月，恒丰银行成为首批通过中互金协会测评的存管银行。

五、坚持客户第一的原则

除了遵守监管要求，在保障服务客户方面，钱牛牛更是秉承客户第一的原则。时刻响应用户需求，发展至今，已做到电话一次解决率为93%，电话满意率100%，电话平均等待时长为5秒；在线客服一次解决率为90%，在线客服满意率达90%，在线平均等待时长为1分30秒。

并到各大城市举办线下见面会，邀请客户来公司参观，定时举办线上直播等，及时告知用户公司动态，时刻将客户放在首位。

基于此，即便网贷行业发展缓慢，但钱牛牛依然获得了很多老用户的支持，并有很多客户表示愿与钱牛牛携手共进。