10月30日,在山东淄博召开的2019年大数据应用及客户联络中心国际峰会上,中国大地保险凭借优异的运营品质,以及近年来在服务创新上的突破,经过行业对标及专家评审,最终荣获金音奖“2019中国最佳客户联络中心奖-客户服务”荣誉称号。至此,中国大地保险已经连续10年获此殊荣。

该峰会有着中国呼叫中心行业“奥斯卡”的美誉,由工信部、劳动和社会保障科学研究院指导,以行业4PS国际标准为评审标准,具有较大的知名度和权威性,已连续举办第十二届。中国大地保险95590客户联络中心以远优于行业的运营指标,在公司发展过程中起到的服务助推作用以及近年来在人工智能客服方面的有益尝试,被评审委员会授予金融业客户联络中心大奖,同时获奖的同业还有平安信用卡中心、中国人寿客服中心,以及携程、惠普等各行业的代表。

针对呼叫行业的科技发展,中国大地保险在“三新三聚焦”战略引领下,对95590客户联络中心进行了全方位的改造。在管理上,强化效率和品质;在创新方面,引入智能化的机器人咨询服务、语音智能回访,以及智能出险定位等;在结构配置上,完成了上海-宿迁双平台建设,实现了远程坐席配置,更加安全可靠且灵活。在此基础上,客户联络中心将根据公司的规划,不断提升智能化水平,以科技引领,做到降本增效,为公司新一轮的发展作出新的贡献。