继喜茶后又一茶饮品牌被投诉 奈雪的茶:已向顾客致歉赔偿
2020-05-10 21:15:57 来源:财讯网
5月9日,有媒体报道称,南昌一位消费者在奈雪的茶购买了软欧包产品草莓魔法棒,回家后发现有草莓出现变质的情况。当晚,奈雪的茶官微即发布声明,表示对于顾客反映的产品变质问题致歉,已经作出赔偿并已获得顾客谅解。同时,对于门店涉事员工予以警告及停班反省,对门店值班经理予以警告,责成南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。
记者了解到,该顾客当天下午3时多,在奈雪南昌百盛优客城市广场店购买草莓魔法棒软欧包,当晚9点多回到家中后,发现有草莓出现了变质的情况。顾客认为,面包上没有按照规定贴提示食用时间的标签,商家未尽到告知责任。
奈雪的茶表示,对于顾客不好的购物体验,深感愧疚并已于接到反馈后第一时间向顾客致歉。按照规定,奈雪软欧包应当在产品封口处贴上标识,提醒顾客在1小时内食用,店员也应当在将产品交给顾客时再次提醒。同时,不论堂食、外带、外卖或是小程序下单,店员都应当主动提供小票给顾客。奈雪相关负责人向记者表示“很抱歉,是我们的问题,我们没有全部落实到位。后续我们会加强内部监督,立刻整改,避免这种情况再次发生。”
目前,奈雪的茶已按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定,对该顾客进行了赔偿,并得到了顾客的谅解。奈雪的茶表示,其销售的软欧包全部为当天现制,如未售出,会在当天结业前全部销毁。
而在去年5月,与奈雪同为新式茶饮头部品牌的喜茶也曾发表过致歉声明。记者注意到,自今年3月以来,类似的产品变质情况,如“饮品变馊”、“蛋糕长毛”等,在喜茶也有出现。随着各地复工复产的脚步逐渐加快,新式茶饮也恢复了往日的人气,新式茶饮头部品牌出现的问题,更能代表整个行业的痛点。
特别是现在盛夏来临,气温日渐升高,有些“常温”保存的食品也耐不住高温加速变质,因食用变质食物导致身体不适的情况时有发生。而新式茶饮的制作则需要大量鲜果、奶油等原料,商家应按规定明示食品储存或使用期限。同时,记者也提醒广大消费者们:高温天,食品尤其容易变质,购买后请尽快食用,或避免一次性购买过多食品。
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